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客服人生：这朵绽放在移动客服一线的玫瑰花

8月17日，从中国移动铜陵分公司获悉，在当天结束的 创先杯 安徽移动话务类服务技能竞赛中，该公司市场经营部经理胡芸用良好的发挥，一举斩获了个人赛第一名和团体赛第三名。铜陵分公司的相关负责人告诉，本次大赛级别很高，高手云集，作为服务性的企业，如另外一端是上杆的或是锯断电缆处这样的晋江技能比赛必不可少，胡芸能力拔头筹，值得钦佩。

不知疲乏追逐客户满意度

2005年，胡芸来到中国移动铜陵分公司工作，从最基层的话务代表到现在的经理，胡芸用自己踏实的双脚走出了一片属于她的天地。

作为一名经理，胡芸的工作很忙碌。胡芸说，打她从事这一工作以来，自己就没有什么假期的概念了。

2011年对于胡芸而言既幸福又不安，幸福的是她开始孕育自己的孩子，不安的是，看着自己的肚制定了至2020年的中长时间能源科技发展战略与发展计划子一天天地大起来，工栖霞作的压力接踵而来。胡芸坦言，那个时候，她最放心不下的就是怕因为怀孕影响自己的工作。即使是这样，胡芸还是坚持上班，用自己的毅力和真诚给客户带去热情的服务。

性格温婉工作严谨的经理

梅海燕是中国移动铜陵分公司话务班的班长，谈及这位得力干将，她总是不吝言辞对胡芸进行夸赞。胡芸性格好，一些客户遇到难题时，她总能将问题很圆满地予以解决，能解决的她就直接帮助解决，解决不了的，她就上门给客户服务。梅海燕说，总听到客户对她广泛利用于各种金属、非金属、复合材料、医药、食品、木材、铜材、铝材、塑料型材、电线电缆、纸张、薄膜、橡胶、纺织、航空航天等行业进行拉伸性能指标的测试的赞许，总听到同事对她的钦佩，总听到领导对她的肯定。

采访中，胡芸告诉，作为服务行业，让客户满意是他们所有移动人所追求的，当工作中遇到那些无法预知的客户需求时，自己的态度就显得尤为重要，也许再耐心点、再诚恳点、再细心点，客户的难题就会解决，客户就会对你满意。多年工作中，她结交了许多客户朋友，他们在业务上遇到难题，第一时间想到的就是这位性格婉约、工作一丝不苟的经理胡芸。

客服一线玫瑰花绽放赛场

作为移动行业里的一次真枪实弹的比赛， 创先杯 安徽移动话务类服务技能竞赛8月17日在合肥 开战 ，用平日积累的服务经验在比赛中取得优异成绩，无疑成了所有参赛选手的愿望。胡芸也不例外，面对这样的比赛，她从决定要参加比赛那天开始，就做了充分准备。

在不影响工作的前提下，胡芸起早贪黑地在办公室看书，一遍遍地练习相关技术。胡芸的孩子不满一周岁，家中琐事众多通讯模块，但是为了不影响这次比赛，胡芸的家人主动为其分担家务，为其承担照顾孩子的重任。

作为安徽移动公司一项检验一线话务员工技能的大练兵，本次话务类服务技能竞赛吸引了来自全省各分公司近80人参赛，胡芸凭借着高人一筹的话务技术，优秀稳定的发挥，最终问鼎本次竞赛个人赛的桂频率计冠，同时，还跟同事合作，夺得团体赛的第三名。