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云翌呼叫中心助辽宁电视台经济频道“直播生活”栏目

享受电视购物的实惠！

新时代电视购物的模式也发生了翻天覆地的变化，现在以直播生活为主，主持人亲自感受了商品的触感，亲自品尝了店家的美食美味，才会推荐给电视机前的观众，电视机前的观众通过进行订购产品或者服务，这就是辽宁电视台经济频道最火的一档节目《直播生活》的新颖策划。

辽宁电视台坐落于辽宁省沈阳市，创立于1959年10月1日，是全国建立最早的五家电视台之一，辽宁电视台经济频道是电视台9大频道之一，主打民生与经济，代表节目 直播生活 直播生活晚高峰 ，自2012年以来一直是频道最火爆的节目担当，其中电视购物环节更是增加了与电视机前观众的互动！

直播生活上线服务系统，旨在与观众互动更流畅

直播生活电视购物环节主要互动方式便是，作为频道最火爆的节目，期间呼入量会出现短暂性的暴增，为了避免节目直播时出现接通中断，语音质量差，影响节目播出效果，需选择一套稳定且功能齐全的呼叫中心系统做保障，直播前的技术值守也是必不可少的，电视购物会产生大量的订单，通过呼叫中心系统记录订单并后续跟进，保证观众从订单到铜氧化物收货形成一个闭环。

云翌通信系统保障直播正常运行

10月22日，云翌通信为辽宁电视台经济频道部署的呼叫中心服务系统首次在直播中使用，开播前技术现场值守保障，确保客户拨打能有最佳效果，首次直播1小时满载运转，呼入量超出预期，观众根据语音导航菜单选择进入购物环节，因为骤增的呼入观众，系统来电排队功能会直接播报排队位置，体验良好，接通后客服人员会根据客户需永康求创建订单，后续流转工单，一步一步处理。

云翌系统满足了电视台服务接听、订单管理、工单管理等功能。客户再次白釉古玩来电会有相应的弹屏，客服人员可直观看到客户的订单情况。提高了客户满意度以及工作效率。

电视台直播现场后台客服中心

每次直播前，技术人员都会在现场值守，确保呼叫中心系统正常运行，也能让主持人得以全力投入到自己的工作中，不用担心系统运维，做好节目互动。台前一分钟，台下10年功，云翌通信与辽宁电视台一道为观众提供好的节目效果，带来好的互动体验！

云翌通信专注研发十余年，为了更好的服务客户

云翌通信一直秉承着 用最简单的方法，最踏实的态度，为用户创造最大的价值 为发展理念，以成为全球领先的IP通信设备及系统提供商为目标

辽宁电视台经济频道直播生活节目尝试线上线下互动打造良好的节目效果。

来电弹屏可让客服知道此次来电观众是首次拨打还是二次拨打，客服可通过CRM看到客户相关信息。更好的服务客户。

订单实时看，后续处理井井有条